Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи

Обучение проходит в формате разборов (выход на сцены участников) и реалити (живые звонки в ОП/клиентам, переписка с реальным людьми-клиентами). «Реалити» - Спикер со сцены звонит в компании и клиентом с 2-мя задачами: разбор ОП заказчика/конкурента; живой звонок клиенту

Стандарт: 1-2 дня (10:00 – 18:00)

Сокращенно: от 1 часа

Живой диалог с участниками

Интерактивная презентация

Формат «Реалити». Звонки реальным клиентам

Cоздание живых скриптов в моменте

Разборы с участниками прямо на сцене

01. МЫШЛЕНИЕ И СЕРВИС

Как работать в ситуации давления и потери энергии? Что делать с «клиентами-манипуляторами?» Техника Толстого. Как справляться с личной «демотивацией» и «ждунами» в команде. Принцип «МЧС».

02. АНАЛИЗ РАБОТЫ. ЖИВЫЕ ЗВОНКИ

Реалити-звонки в отдел продаж или конкуренту компании-участника: «Анализ лучших/худших скриптов, речевых модулей, интонации, отработки возражений», «проверка работы качества сервиса».

03. ОШИБКИ И НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ

Детали в диалогах, переписке, интонации и «дожиме» в переговорах собеседника, которые «выключают» желание покупать. Как обнаружить, зафиксировать и избавиться, чтобы повысить конверсию на 10-30%.

04. КОММУНИКАТИВНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Техники активного слушания. Микроэмоции. Голос и его качества в восприятии собеседника. Интонация в контакте с негативно-настроенным клиентом. Мимика и невербалика в переговорах. Личная зона и ее влияние на переговоры.

05. ВОЗРАЖЕНИЯ, ЖАЛОБЫ И РЕАКЦИИ

Новые техники отработки возражений. Техники отработки по «УТП» и «УТВ» «СПоР», «Хтябжиж», «ПУСК» тотальное согласие без «ноканий». Техники подмены смыслов и управляемых провокаций с давлением на боль/решение.

06. КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ

Что такое «Эмоциональный Счет»? Агрессивное состояние и право на него. Отдельная работа с претензиями и недовольством каждого типа клиента.

07. САМОМОТИВАЦИЯ

Как «зажечь себя?». Системные приемы самомотивации: отработка реакций, химия продаж, страхи, зона дискомфорта и пр.

ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ
НА ТРЕНИНГ ИЛИ ИЗУЧИТЕ
ПОДРОБНУЮ ПРОГРАММУ

Скачать программу

о заключении договора об оказании платных образовательных услуг и предоставления простой (неисключительной) лицензии на предоставление доступа и прав использования материалами офлайн тренинга (в корпоративном формате)

г. Москва

В редакции от 1 января 2025 года

Индивидуальный предприниматель Якуба Владимир Александрович, действующий на основании Свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя ОГРНИП: 314526118900024, далее именуемый «Исполнитель», настоящей публичной офертой предлагает любому заинтересованному физическому лицу, а также индивидуальному предпринимателю, далее именуемому «Заказчик», а совместно именуемые

«Стороны», заключить настоящий Договор об оказании платных образовательных услуг по обучению на образовательном курсе в онлайн – формате (далее – Договор).

В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) в случае принятия изложенных ниже условий посредством акцепта оферты, лицо (физическое лицо / индивидуальный предприниматель), производящее акцепт оферты, становится Заказчиком (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

Полным и безоговорочным принятием условий настоящей Оферты считается – Акцепт Оферты. Под Акцептом настоящей оферты понимается совершение лицом (физическое лицо / индивидуальный предприниматель) одновременно совокупности следующих действий:

оставление заявки на сайте Исполнителя, а также

осуществление оплаты Услуг Исполнителя.

Акцепт настоящей Оферты на иных условиях, отличных от тех, что указаны в настоящей Оферте, либо акцепт под условием, не допускается.

ДОГОВОР

об оказании платных образовательных услуг и предоставление простой (неисключительной) лицензии на предоставлении доступа и прав использования материалов офлайн тренинга (в корпоративном формате)

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Образовательные услуги (далее – Услуга) – деятельность Исполнителя, связанная с предоставлением образовательных услуг, в рамках авторского офлайн- тренинга в регионах России, представляющего собой несколько обучающих модулей (количество модулей определяется по согласованию между Заказчиком и Исполнителем) Услуги, оказываемые Исполнителем направлены на предоставление услуг в рамках предпринимательской деятельности Заказчика и Исполнителя и регулируется положениями главы 39 ГК РФ, в частности ст. 779 ГК РФ

1.2. Простая (неисключительная) лицензия – предоставление Исполнителем Заказчику доступа и права использования материалов в предусмотренных договором пределах. Заказчик вправе использовать материалы, к которым предоставлен доступ, посредством просмотра, прослушивания, ознакомления с материалами, размещенными на платформе.

1.3. Материалы – результаты интеллектуальной деятельности Исполнителя, выраженные в формате презентаций, дополнительных материалов, используемых Исполнителем в процессе оказания Услуг по Договору, демонстрируемых в очном формате. Автором и единственным правообладателем материалов является Исполнитель. Исключительное право в полном объеме на материалы принадлежит Исполнителю.

1.4. Сайт Исполнителя – веб-сайт «https://vladimiryakuba.ru» – открытый для свободного визуального ознакомления, публично доступный ресурс, размещенный в телекоммуникационной сети Интернет по адресу: «https://vladimiryakuba.ru», посредством которого обеспечивается отображение информации о стоимости Услуг Исполнителя, а также условия Договора.

1.5. Заявка – оформленный соответствующим образом запрос Заказчика на получение образовательных офлайн-услуг, выбранных на Сайте Исполнителя.

1.6. Обратная связь – составная часть образовательной услуги, предоставляемой Исполнителем в форме проведения офлайн разбора по вопросам Заказчиков.

1.7. Спикер – Владимир Якуба, бизнес – тренер по продажам и построению Отделов продаж (далее – спикер)

2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Стороны настоящего договора пришли к соглашению о том, что настоящий Договор является смешанным договором и содержит в себе условия простой (неисключительной) лицензии и условия оказания платных образовательных услуг.

2.2. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику право использования результата интеллектуальной деятельности – обучающего тренинга в Москве или Сочи в предусмотренных договором пределах, а Заказчик оплачивает вознаграждение за предоставленное право.

2.3. По настоящему Договору Исполнитель предоставляет Заказчику:

2.3.1. Офлайн – тренинг состоит из определенного числа модулей, количество которых дополнительно согласовывается между Заказчиком и Исполнителем

2.3.2. Исполнитель вправе изменять название и количество модулей, информация об изменении размещается на сайте Исполнителя и вступает в силу с момента публикации изменений.

2.4. Стоимость, наименование, срок, состав и условия оказания Услуг, предоставления доступа и прав к материалам тренинга, определяются Исполнителем по своему усмотрению в одностороннем порядке. Данная информация отражается в Договоре между Заказчиком и Исполнителем.

2.5. Заказчик выплачивает вознаграждение Исполнителю в соответствии с положениями раздела 4 настоящего Договора.

2.6. После оплаты вознаграждения, а также предоставления согласия на обработку персональных данных Заказчик имеет право на получение услуг, простой (неисключительной) лицензии к материалам курса в объеме и на условиях, указанных в Договоре.

2.7. Настоящим Договором Заказчик уведомлен, что результат освоения новых знаний зависит не только от обучающей программы Исполнителя, но и от усилий самого Заказчика.

2.8. Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, объёме, порядке и иных условиях оказания услуг Исполнителем, а также что все условия настоящего Договора ему ясны, и он принимает их безусловно и в полном объеме.

3.ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, ПРОСТОЙ (НЕИСКЛЮЧИТЕЛЬНОЙ) ЛИЦЕНЗИИ

3.1. Услуги оказываются, простая (неисключительная) лицензия по предоставлению доступа и прав к участию в тренинге в формате офлайн осуществляются с использованием офлайн технологий.

3.2. Для получения услуг и простой (неисключительной) лицензии по предоставлению доступа и прав к участию в офлайн - тренинге Исполнителя Заказчик оформляет регистрационную заявку на сайте Исполнителя, в которой указывает свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, никнейм в мессенджере Telegram). После заполнения всех полей для подачи заявки, лицо, желающее получить Услугу, подтверждает правильность и достоверность указанных им данных и выражает желание подать заявку путем активации поля такого типа как «Приобрести» или иного, аналогичного ему по функциональному назначению. Одновременно лицо проставляет знак «V» напротив графы «Я даю согласие на обработку персональных данных» и «Согласен с условиями настоящей Оферты».

3.3. Согласие на обработку персональных данных считается отозванным в случае досрочного расторжения настоящего Договора по любой причине или в случае направления Заказчиком отказа от согласия на обработку персональных данных на электронную почту: moscow@vladimiryakuba.ru

3.4. С момента Акцепта Оферты (заключения Договора) Исполнитель направляет Заказчику, проект Договора об указании услуг по обучению, который согласовывается между сторонами.

3.5. Моментом начала оказания Услуги считается момент предоставления Исполнителю подписанного варианта Договора. Подписание Договора возможно как с использованием физической подписи, так и посредством электронного документооборота.

3.6. Стороны пришли к соглашению о формате приемки оказанных Исполнителем услуг. После проведения мероприятия (согласно даты, указанной в Договоре между Заказчиком и Исполнителем), стороны подписывают Акт выполненных работ. Если иное не указано в Договоре, приемка оказанных услуг производится Заказчиком без подписания.

3.7. Заказчик соглашается с тем, что неограниченное право на использование, трансляцию и публикацию записей голоса, видеоклипов и иных материалов, созданных во время интервью между Заказчиком и Исполнителем в рамках Тренинга («Контент»), а также иные интеллектуальные права на Контент принадлежат Исполнителю, лицам, по заданию которых действует Исполнитель, а также лицам, которые действуют от имени Исполнителя и/или по его поручению («Иные лица») в полном объеме.

4.ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Стоимость обучающих Услуг по настоящему Договору указывается в Договоре между двумя сторонами.

4.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять цены на предоставляемые услуги, доступ и права на участие в тренинге. Датой вступления в силу новых цен и условий оплаты считается дата их размещения на сайте Исполнителя.

4.3. При этом, Исполнитель вправе устанавливать различные скидки от стоимости оказываемых услуг, предоставляемого доступа к материалам курса и специальные предложения, которые действуют ограниченное время. В таком случае Заказчик соглашается с условиями специальных предложений, выражая свой акцепт путем внесения предоплаты или полной оплаты услуг, предоставляемого доступа и прав к материалам курса Исполнителя по специальной цене (со скидкой). Информация о скидках, специальных предложениях и времени их действия размещается Исполнителем на сайте, а также в социальных сетях.

4.4. Стоимость услуг, а также предоставляемого доступа и прав к участию в тренинге в офлайн -формате определяется на дату их оплаты Заказчиком. В случае окончания срока действия скидки, специального предложения, указанных в п. 4.3. Договора, Заказчик не вправе требовать от Исполнителя заключения с ним договора на специальных условиях. В случае, если Заказчик не воспользовался скидкой или специальным предложением, и предъявил требования о возмещении разницы в цене, Исполнитель данное требование не удовлетворяет по причине того, что действия Заказчика в момент оплаты вознаграждения в период действия скидки или специального предложения от Исполнителя не зависят.

4.5. Заказчик считается исполнившим обязанность по выплате вознаграждения с момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Заказчик обязуется хранить все документы, подтверждающие осуществление оплаты, до момента зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Если денежные средства от Заказчика не поступили на расчетный счет Исполнителя в установленный срок и (или) в установленном размере, последний имеет право не приступать к оказанию услуг, предоставлению доступа и прав на использование материалов онлайн-продукта либо прекратить их оказание, предоставление.

4.6. В случае невыполнения Заказчиком обязательств по оплате вознаграждения в соответствии с условиями настоящего Договора, Заказчик не считается осуществившим Акцепт Оферты.

5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1. Права Исполнителя:

5.1.1. Не приступать к оказанию услуг, предоставлению доступа и прав к участию в офлайн разборе в корпоративном формате, а также приостановить оказание услуг, в случаях нарушения Заказчиком своих обязательств по настоящему Договору, а именно в случае неполной (ненадлежащей, несвоевременной) оплаты.

5.1.2. Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, предоставлению доступа и прав к материалам тренинга исходя из требований законодательства РФ, а также конкретных условий договора.

5.1.3. Отказать в предоставлении услуги Заказчику до того момента, пока Заказчик не предоставит необходимые для оказания услуги персональные данные, не акцептует Оферту.

5.1.4. Привлекать к оказанию образовательных, информационных, консультационных услуг, помимо тех, которые предоставляются Исполнителем, третьих лиц без предварительного получения на то согласия Заказчика.

5.1.5. Изменить или дополнить условия Оферты, разместив новые условия на Сайте.

5.1.6. Самостоятельно определять состав дополнительных специалистов, указанных в п. 5.1.4. Договора.

5.1.7. Получать от Заказчика любую информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по договору. В случае непредставления либо неполного или неверного представления информации Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств по договору до представления необходимой информации.

5.2. Обязанности Исполнителя:

5.2.1. Организовать и обеспечить надлежащее предоставление услуг, доступа и прав на участия в офлайн разборе в корпоративном формате в рамках настоящего Договора.

5.2.2. Оказать услуги надлежащего качества, предоставить доступ и права на участия в офлайн разборе в корпоративном формате в объеме и сроки, в соответствие с положениями настоящего Договора.

5.2.3. Не разглашать информацию о персональных данных Заказчика, без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения Договора.

5.2.4. После подтверждения факта оплаты предоставить Заказчику необходимую для доступа информацию посредством направления сообщения на электронную почту Заказчика или в мессенджер.

5.3. Права Заказчика:

5.3.1. Требовать надлежащего и своевременного оказания услуг, предоставления доступа и прав на участие в офлайн разборе в корпоративном формате Исполнителем, в соответствие с настоящим Договором.

5.3.2. Делать письменные записи во время потребления услуг, предоставления доступа и прав на участие в офлайн разборе в корпоративном формате получить обратную связь, в предусмотренном порядке, получать полную информацию о содержании и порядке предоставления услуг Исполнителем.

5.3.3. Самостоятельно принимать решения относительно необходимости совершения тех или иных действий, рекомендуемых Исполнителем в рамках исполнения обязательств по Договору.

5.3.4. Если по мнению Заказчика услуги, предоставленный доступ и права на участие в офлайн разборе в корпоративном формате Исполнителем оказаны / предоставлены некачественно, то Заказчик вправе в досудебном порядке урегулировать вопрос с Заказчиком посредством направления ему письменного требования на электронную почту, а в случае невозможности досудебного урегулирования – обратиться в суд с иском по месту нахождения Исполнителя.

5.3.5. В свою очередь Заказчик уведомлен, что критериями качественной услуги являются оказание услуги, предоставление доступа и права на участие в офлайн разборе в корпоративном формате в срок, предоставление обратной связи, в соответствие с наименованием, количеством, сроками. Иные критерии не являются критериями качества.

5.4. Обязанности Заказчика:

5.4.1. Оплатить вознаграждение Исполнителю на условиях и по стоимости, действующих на момент оплаты в соответствии с условиями Договора между Заказчиком и Исполнителем, а также на основе выставленного счета Заказчику.

5.4.2. До момента выплаты вознаграждения Исполнителю – ознакомиться с содержанием и условиями Договора, с существенной информацией о составе, сроках и порядке исполнения обязательств Исполнителем, изложенных в настоящем Договоре, а также расположенных на сайте Исполнителя.

5.4.3. Сообщить Исполнителю все данные, необходимые для идентификации Заказчика и достаточные для исполнения обязательств Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

5.4.4. Самостоятельно контролировать наличие уведомлений Исполнителя о внесении изменений в Оферту, размещенную на сайте, расписание и действующие цены.

5.4.5. Оплатить фактически понесенные расходы Исполнителю при отказе от исполнения Договора.

5.4.6. Не допускать распространение любыми способами недостоверной информации об услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую деловую репутацию Исполнителя.

5.4.7. Уважительно относится к Исполнителю, третьим лицам, другим Заказчикам, в том числе в Чате и в офлайн формате.

6.ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ, РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

6.1. Стороны вправе расторгнуть Договор по взаимному согласию в любой момент до фактического исполнения Договора с возмещением понесенных убытков.

6.2. Руководствуясь положениями Гражданского кодекса Российской Федерации (п. 4 ст. 421, п. 1. ст. 782, ст. 783, ст. 717) Стороны пришли к соглашению и установили следующие условия и порядок досрочного расторжения Договора при одностороннем отказе Заказчиком от его исполнения: в случае, если Заказчик желает расторгнуть Договор, он обязан:

6.2.1. Направить на адрес электронной почты Исполнителя: moscow@vladimiryakuba.ru уведомление об одностороннем отказе в исполнении Договора, к настоящему Договору с адреса электронной почты Заказчика. Договор считается расторгнутым с момента получения Исполнителем уведомления Заказчика об одностороннем отказе от исполнения Договора.

6.2.2. Возместить Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуг по Договору, в том числе:

6.2.2.1. расходы на логистические перемещения Исполнителя до места проведения тренинга и обратно;

6.2.2.2. комиссии банковских, кредитных организаций и соответствующих платежных систем за осуществление возврата денежных средств;

6.2.2.3. иные расходы, понесенные Исполнителем в процессе оказания услуг по Договору;

6.2.2.4. оплатить стоимость оказанных на момент расторжения Договора услуг.

6.2.2.5. расходы на аренду площадки, а также расходные материалы участника тренинга.

6.3. Рассмотрение уведомления Заказчика об одностороннем отказе от исполнения Договора производится в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения Исполнителем письменного заявления Заказчика.

6.4. При принятии Исполнителем решения об осуществлении возврата, денежные средства в размере, указанном Исполнителем после рассмотрения уведомления об отказе от договора, подлежат возврату в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента направления Исполнителем ответа на уведомление.

6.5. В случае, если возврат осуществляется за услуги, приобретенные по специальному предложению, стоимость услуг определяется на дату их оплаты Заказчиком.

6.6. Договор может быть расторгнут по инициативе Исполнителя в следующих случаях:

6.6.1. нарушение Заказчиком п. 5.4.6, 7.3., 10.5. Договора;

6.6.2. нарушение сроков оплаты услуг Исполнителя.

6.7. В случае невозможности проведения тренинга по вине Заказчика и (или) информированию Исполнителя менее, чем за 30 дней до даты проведения тренинга, Исполнитель удерживает безвозмездно 50% от стоимости, указанной в договоре об оказании услуг по обучению между Исполнителем и Заказчиком в связи с упущенными возможностями по предложенной даты другими Заказчиками.

7.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность условий настоящего Договора, а также не публичной информации, полученной при исполнении настоящего Договора. Передача такой информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящим Договором конфиденциальной, может осуществляться только с письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда это необходимо для целей настоящего Договора или для раскрытия соответствующим государственным органам в случаях, определенных законом. Указанное положение не относится к общеизвестной или общедоступной информации.

7.2. В течение срока действия настоящего Договора Стороны обязуются соблюдать условия конфиденциальности информации, представляющей коммерческий или иной интерес для Сторон.

7.3. Стороны несут ответственность за последствия, вызванные нарушением обязательств по сохранению конфиденциальности. В случае нарушения Заказчиком условий настоящего Договора по условиям конфиденциальности Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке расторгнуть настоящий Договор. При этом, Исполнитель удерживает штраф за нарушение условий конфиденциальности в размере стоимости услуг по настоящего Договора.

8.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с условиями настоящего Договора и действующим законодательством РФ.

8.2. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания услуг, предоставления доступа и права на участие в офлайн разборе в корпоративном формате Заказчику по причинам, не зависящим от Исполнителя.

8.3. Исполнитель не несет ответственности за действия банков, электронных платежных систем, обеспечивающих оплату и возврат денежных средств при исполнении договора.

8.4. Принятие решений на основе всей предоставленной Исполнителем информации находится в компетенции самого Заказчика. Заказчик принимает на себя ответственность и риски, связанные с использованием информации и материалов, предоставленных Исполнителем в рамках исполнения своих обязательств по настоящему Договору.

8.5. Никакая информация, материалы, предоставляемые Исполнителем в рамках оказания Услуг по настоящему Договору, не могут рассматриваться как гарантии достижения результата, так как это полностью зависит от действий самого Заказчика, его личностных качеств, качества и скорости освоения/внедрения полученной от Исполнителя информации, материалов и добросовестных намерений использования такой информации / материалов со стороны Заказчика.

8.6. Заказчик подтверждает, что его несогласие с мнением Исполнителя, методикой и содержанием изложения информации в рамках предоставляемого доступа и права на участие в офлайн разборе в корпоративном формате, услуг не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий по качеству.

8.7. Заказчик обязан не допускать распространение любыми способами недостоверной информации об услугах Исполнителя, а также информацию, порочащую деловую репутацию Исполнителя. За неисполнения настоящего пункта Заказчик несет ответственность в виде штрафа в размере 500 000 рублей за каждый установленный случай.

8.8. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

8.9. Стороны пришли к соглашению о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы относятся непредвиденные, непредотвратимые и непреодолимые события и последствия от них, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности:

8.9.1. землетрясение, наводнение, пожар или иные подобные явления,

8.9.2. военные действия, специальная военная операция, вторжения, военная мобилизация, частичная мобилизация, мятеж, террористический акт, саботаж, военный или иной незаконный захват власти и иные подобные действия,

8.9.3 забастовки, правительственные постановления, распоряжения (указы) государственных органов (Президента РФ), законы и иные документы компетентных органов, принятые после подписания договора и делающие невозможным исполнение обязательств по нему,

8.9.4. действия государственных или муниципальных органов и их представителей, препятствующие выполнению условий договора,

8.9.5. санкции, эмбарго и иные экономические ограничения со стороны иностранных государств, международных организаций, межгосударственных объединений,

8.9.6. введение органами государственной и муниципальной власти ограничительных мер в связи с угрозой распространения на территории Российской Федерации коронавирусной инфекции (2019-nCoV) и иные обстоятельства непреодолимой силы.

8.10. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме с приложением подтверждающих такие обстоятельства документами в течение 5 (пяти) календарных дней после их наступления. Уведомление должно содержать данные о характере обстоятельств, оценку их влияния на срок и исполнение обязательств по договору.

8.11. Совокупная ответственность Исполнителя в любом случае в отношении договора или его исполнения ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком.

9.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

9.1. По всем спорным вопросам Заказчик может обращаться по контактным данным Исполнителя, указанным в разделе 12 настоящего Договора. Обращения направляются способом, предусмотренным п. 11.3. настоящего Договора.

9.2. Все разногласия и споры между Сторонами разрешаются путем переговоров, с обязательным использованием досудебного порядка. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней с даты ее получения. Претензия направляется Исполнителю по адресу электронной почты, указанной в разделе 12 Договора.

9.3. В случае не достижения согласия между Сторонами, спор, на основании договорной территориальной подсудности (ст. 32 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации) подлежит разрешению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.

10.ПРАВА НА РЕЗУЛЬТАТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

10.1. Авторские права, на образовательные материалы, созданные автором в рамках оказания Услуг, принадлежат Исполнителю – ИП Якубе Владимиру Александровичу. Авторские права на имя, право авторства, право на неприкосновенность произведения возникают с момента создания результатов интеллектуальной деятельности и действуют бессрочно.

10.2. Все информационные и обучающие материалы, записи уроков, презентации и иные материалы, предоставляемые Исполнителем Заказчику во время оказания образовательных услуг по настоящего Договора, признаются Результатами интеллектуальной деятельности Исполнителя. Использование Результатов интеллектуальной деятельности без письменного согласия Исполнителя недопустимо.

10.3. Исключительные права, на материалы, указанные в п. 10.2. – принадлежат ИП Якубе Владимиру Александровичу и действуют с момента создания, в течение всей жизни автора и 70 лет после смерти автора.

10.4. Разрешается использование информационных и обучающих материалов следующими способами: съемка офлайн мероприятия, скачивание на цифровые носители, хранение, распечатывание, применение в обучении. Разрешается цитирование, с указанием на имя автора, в том числе в аккаунтах, сайтах, мессенджерах, социальных сетях, Интернете.

10.5. Любое несанкционированное использование, распространение или переработка (полностью и в части) результатов интеллектуальной деятельности Исполнителя, в том числе создание новых результатов интеллектуальной деятельности на основе авторского онлайн- продукта Исполнителя, является нарушением авторских прав Исполнителя.

10.6. Использование результатов интеллектуальной деятельности с нарушением п. 10.4. настоящего Договора, является нарушением авторских прав Исполнителя, что влечет за собой гражданскую, административную и уголовную ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. При этом Заказчик уведомлен, что бремя доказывания отсутствия вины возлагается на лицо, нарушившее интеллектуальные права автора.

10.7. Заказчик уведомлен, что нарушение условий настоящего раздела устанавливается договорная ответственность в виде штрафа в размере 100 000 рублей за каждый факт нарушения, а также по своему усмотрению Исполнитель может потребовать по своему выбору от нарушителя вместо возмещения убытков выплаты компенсации в размере от 100 000 рублей до 1 000 000 рублей.

10.8. Запрещается любая переработка программ, уроков, видеозаписей уроков, аудиозаписей уроков, перевод на иностранный язык, переработка в программу для ЭВМ, а также другим способом создание новых результатов интеллектуальной деятельности на основе обучающих материалов Исполнителя. За нарушение данного пункта устанавливается договорная ответственность, а именно штраф в размере 100% полной стоимости Услуг по настоящему договору и компенсация морального вреда в размере 100 000 рублей.

10.9. Заказчик уведомлен, что при обнаружении объектов авторских и (или) смежных прав Исполнителя на складчине, Исполнитель вправе затребовать адрес электронной почты у правообладателя сайта и направить лицу досудебную претензию с требованием выплатить штраф о нарушении его авторских прав. При неисполнении требований претензии Исполнитель вправе направить исковое заявление в суд о возмещение компенсации или убытков.

11.ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. Договор вступает в силу с момента с момента Акцепта (дата заключения Договора) и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств по Договору

11.2. Договор действует на территории всех стран мира и в интерактивной информационной сети Интернет.

11.3. Стороны признают себя участниками электронного взаимодействия в соответствии с действующим законодательством и соглашаются, что все документы в электронной форме, подписанные простой электронной подписью, признаются электронными документами, равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Электронный документооборот производится Сторонами по адресам электронной почты, указанной Исполнителем в Договоре, указанном Заказчиком при акцепте настоящей оферты. При подписании документа простой электронной подписью (далее – ПЭП) Идентификация личностей Заказчика и Исполнителя производится через адреса их электронных почтовых ящиков и пароли к ним. При этом, адрес электронного почтового ящика будет являться открытой частью ключа ПЭП, а пароль к нему – закрытой частью ключа ПЭП. Стороны гарантируют, что третьим лицам не известны пароли от электронных почтовых ящиков Сторон. Каждая из Сторон исключила возможность подписания документов (в том числе ПЭП) неуполномоченными лицами.

11.4. Заказчик подтверждает, что оказываемые Исполнителем услуги, предоставляемый доступ и права к материалам офлайн курса по настоящему Договору используется им в рамках развития предпринимательской деятельности. Заказчик осведомлен, что к указанным правоотношениям, в связи с этим не применяется законодательство о защите прав потребителей.

11.5. Переписка (по электронной почте, в мессенджерах WhatsApp, Telegram) между Исполнителем и Заказчиком в рамках данного Договора является официальной перепиской, подтверждающей процесс оказания услуг по Договору

11.6. Стороны установили, что скриншоты переписки по электронной почте или в сообщении в мессенджере, совершенной по реквизитам, указанным в настоящем Договоре, во исполнение настоящего Договора, являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения тех фактов, которые в них указаны

11.7. В случае если одно или несколько положений настоящего Договора являются по какой- либо причине недействительными, то это не влечет недействительности иных его положений.

11.8. Вопросы, неурегулированные настоящим Договором, решаются в соответствии с действующими нормативными правовыми актами и законодательством Российской Федерации.

12.РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Индивидуальный предприниматель Якуба Владимир Александрович

Адрес: Краснодарский край, город Сочи, ул. Метревели 26

ИНН: 526108568244

ОГРИП: 314526118900024

e-mail: moscow@vladimiryakuba.ru

Банковские реквизиты:

Расчетный счет: 40802810626310001429

Банк: АО «Альфа Банк»

БИК: 046015207

Кор. счет: 30101810500000000207

Сайт Исполнителя: https://vladimiryakuba.ru

Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи

Заказ корпоративной программы"Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи"

Запись на тренинг"Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи"

Политика конфиденциальности

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТA

Политика конфиденциальности

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТA

Заказ корпоративной программы
"Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи"

Запись на тренинг
"Клиентский сервис: как завоевать доверие и повысить продажи"